Merece la pena vender fuera de un marketplace
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¿Sabías que vender fuera de un marketplace te beneficia?
Cada vez más negocios deciden diferenciarse al crear su propia tienda online o utilizar plataformas alternativas que les favorezcan. Porque los marketplaces no son la única opción que existe para la venta online. Son bastantes los beneficios que se reportan al tener tu marca posicionada desde el propio ecommerce.
Al dirigir todos los procesos de tu tienda online:
- Aseguras ventajas
- Investigas el mercado al detalle
- Mejoras la atención al cliente
Ventajas de tener tu propio ecommerce
Si decides que tu comercio electrónico se establezca libre, estás son las ventajas:
-
Control total sobre la experiencia de usuario:
desde el diseño de la tienda hasta logística, proceso de pago y atención al cliente. -
Mayor margen de beneficio:
al no tener que pagar comisiones al marketplace. -
Imagen de marca más fuerte y sólida:
te diferencias de la competencia al crear tu propio estilo que se amolda a lo que quieren tus clientes. -
Relación directa con los clientes:
lo que permite fidelizar de manera más fácil.
Piensa que en un marketplace tu escaparate no te pertenece, en ocasiones el producto que se ofrece como alternativa al tuyo, si el cliente tarda unos segundos en comprar, puede ser el de tu competencia.
Además, entre poder gestionar todos los detalles de tu negocio a no hacerlo hay una diferencia notable que reside entre dirigirir o delegar sin poder supervisar.
Vivimos un momento en el que en pilar de los negocios es una atención al cliente más eficaz, donde sus expectativas marcan la estrategia. Para averiguarlas es necesario realizar una investigación detallada.
Investigación
Al vender en tu propia tienda online los clientes se convierten en el centro de todas las decisiones que se toman en el negocio. Por lo tanto, la vivencia que tu marca les puede ofrecer, debe ser única y marcar la diferencia.
Aquí se plantean varias preguntas para profundizar en el conocimiento de las personas que te van a comprar:
- ¿Quiénes son tus clientes potenciales?
- ¿Qué buscan en un producto como el tuyo?
- ¿Dónde compran tus clientes?
- ¿Qué plataformas utilizan?
También, se debe indagar dentro del propio negocio para definir una estrategia de atracción de los clientes a tu tienda online.
Atención al cliente
Es la piedra de toque que diferencia unos ecommerce de otros. Si quieres que tu tienda online sea una empresa próspera, trabaja los siguientes puntos:
-
Inversión en marketing y publicidad,
para atraer tráfico a tu tienda online -
Gestión de la logística,
es el punto clave que te une con el cliente. -
Experiencia de usuario,
estudiada y detallada para ser consciente de los puntos críticos de venta y tratarlos con esmero.
De los tres puntos la logística es la que favorece que la atención al cliente sea excepcional. Es el proceso crucial que abarca todas las actividades desde el momento en que se recibe un pedido hasta que se entrega al cliente.
El objetivo de la logística en un ecommerce es optimizar la distribución de productos de la manera más eficiente posible, minimizando costes y maximizando la satisfacción del cliente.
Las claves de una buena logística para cuidar la experiencia de usuario en una tienda online son:
- Los plazos de entrega breves
- El estado del pedido en continua comunicación con el cliente
- La facilidad de las devoluciones
Y es que, una logística eficiente reduce costes operativos, optimiza la gestión de inventario y aumenta la tasa de conversión. Es un factor clave en la diferenciación competitiva: Ofrecer un servicio de entrega rápido, flexible y confiable puede marcar la diferencia frente a la competencia.
Delegar la logística en una empresa experta es la mejor opción para que las ventas aumenten. Porque esta empresa conseguirá que obtengas el tiempo que necesitas para dedicarte a elevar beneficios.
Una empresa, como fácilhub simplificará tu labor en:
1
Gestión de almacenes e inventario:Recepción de mercancía
Controlar la entrada de productos, verificar su estado y actualizar el inventario.
Almacenamiento
Organizar los productos de manera eficiente para optimizar el espacio y la selección.
Preparación de pedidos
Seleccionar los productos correctos, empaquetarlos de forma segura y prepararlos para su envío.
2
Elección del método de envío:Ofrecer diferentes opciones de envío a los clientes
Como envío estándar, express o con seguimiento.
3
Gestión de envíos:Impresión de etiquetas
Generar las etiquetas de envío de forma automática e integrada con la plataforma ecommerce.
Seguimiento de pedidos
Ofrecer al cliente información actualizada sobre el estado del envío.
Gestión de incidencias
Solucionar de forma rápida y eficaz cualquier problema que pueda surgir durante el envío.
4
Devoluciones:Política de devoluciones clara y flexible
Informar al cliente de las condiciones de devolución y ofrecer un proceso sencillo y cómodo.
Gestión eficiente de las devoluciones
Recepción de los productos devueltos, inspección y reposición en el inventario.
Como bien ves, la labor de la logística consigue aligerar tu trabajo y satisfacer a los clientes. Los dos hechos que son la base de los ecommerce con éxito.
En resumen, la logística es un componente fundamental del éxito en tu tienda online. Una logística eficiente y bien planificada permite ofrecer una experiencia de compra única al cliente, aumentar la rentabilidad del negocio y diferenciarse de la competencia.
Por lo tanto, merece la pena vender fuera de un marketplace para desarrollar tu propio ecommerce con fuerza.